الحساب العالق واسترداد الهوية: الحالات غير المثالية

هذه المقالة للحالات التي لا تسير بالطريقة المثالية: الحساب أُنشئ، لكن البريد لم يصل أو كان خطأ، أو أصبح رقم واتساب مربوطاً بحساب لا يستطيع العميل الدخول إليه.

إذا لم يصل رابط تأكيد البريد

راجع البريد الوارد وspam أو junk أولاً. إذا كان صندوق البريد ممتلئاً، فرّغ مساحة ثم اطلب من الدعم إعادة إرسال رابط التأكيد. لا تحتاج إلى إنشاء حساب جديد إذا كان البريد صحيحاً وتستطيع الوصول إليه.

إذا فقدت الوصول للبريد أو كتبته خطأ، تواصل مع الدعم من صفحة تواصل معنا أو من واتساب الرسمي، واذكر:

• الاسم الذي سجلت به.
• البريد الذي كتبته إن كنت تعرفه.
• البريد الصحيح الذي تريد استخدامه.
• رقم واتساب المرتبط بالحساب.
• أي رقم طلب أو اشتراك إن وجد.

إذا كان رقم واتساب مربوطاً بحساب غير مكتمل

إذا كان رقم واتسابك مرتبطاً بحساب لم يؤكد بريده بعد، لا تحاول إنشاء عدة حسابات بنفس الرقم. تواصل مع الدعم من نفس رقم واتساب إن أمكن.

بعد التحقق اليدوي من ملكيتك للحساب، يستطيع فريق الدعم من دليل المستخدمين أن يختار أحد حلين:

• تغيير بريد الحساب غير الموثق إلى بريدك الصحيح ثم إرسال رابط تأكيد جديد.
• تحرير رقم واتساب من الحساب العالق وإلغاء تحديات التوثيق المفتوحة، إذا كان الحل الأنسب أن تبدأ حساباً صحيحاً من جديد.

إذا لديك أكثر من حساب

لا تستخدم أكثر من حساب لنفس الطلبات أو الاشتراكات. سيختار الدعم عادة الحساب الذي يحتوي على الطلبات أو الاشتراكات الفعلية، ثم يساعدك على استرداده بدلاً من تشتيت السجل بين حسابات متعددة.

ما الذي لا يفعله الدعم؟

لأمانك:

• لا يؤكد الدعم البريد يدوياً نيابة عنك.
• لا يطلب الدعم كلمة مرورك.
• لا يكشف الدعم رموز التحقق.
• لا يحرر رقم واتساب من حساب نشط وموثق سجّل دخولاً سابقاً إلا بإجراءات تحقق ومراجعة أعلى.

الهدف هو استعادة الحساب الصحيح بأقل تغيير ممكن، مع بقاء الطلبات والاشتراكات وسجل التواصل محفوظة في مكانها.