مسار طلبك من الاستلام حتى الإغلاق، ومعنى كل حالة.
بعد إرسال طلبك:
- يصل الطلب لفريق الدعم برقم مرجعي خاص به.
- يراجع الفريق التفاصيل ويبدأ العمل عليه أو يطلب منك معلومات إضافية.
- تتابع كل تحديث من صفحة الطلب، وتصلك إشعارات عند أي تغيير.
معاني الحالات الأساسية:
- جديد: استلمنا الطلب ولم تبدأ مراجعته بعد.
- قيد المراجعة: الفريق يعمل على طلبك الآن.
- بانتظار العميل: نحتاج معلومات أو إجراء منك للمتابعة.
- معتمد: تم اعتماد الطلب ومساره واضح.
- مغلق: اكتمل الطلب أو أُغلق باتفاق.
- ملغي: أُلغي الطلب بطلبك أو بالاتفاق معك.
يمكنك مراسلة الفريق داخل الطلب في أي مرحلة، كما يمكنك إلغاء الطلب أو تأكيد اكتماله أو إعادة فتحه حسب حالته.